募集の背景
＼新規事業への取り組みと組織強化のための増員募集です／
当社は「グローバル・ニッチ・トップ」を目指し、自社製品を展開しています。 現在、新規事業への取り組みと、それを支える組織体制のさらなる強化に向け、将来のコアメンバーとなる方の増員募集を行っています。
製品の普及に伴い、サポート部門には単なる「窓口」以上の役割が求められています。 営業ではカバーしきれない高度な専門知識の提供や、開発部門への的確なフィードバック、そしてDX推進による組織の効率化。 現場でユーザーのリアルを学び、将来的に「スペシャリスト」または「マネジメント」として、主体的にサービスを育てていける新たな仲間をお待ちしています。
業務内容
入社後はまず、お問い合わせ対応を通じて製品仕様とユーザー特性を深く習得していただきます。
この現場実務を「全てのキャリアの基礎」と位置づけています。
習得後は、適性や志向に応じて以下の2つのキャリアパスがあります。
●マネジング・企画の道（最短1年〜）：
サポート体制の効率化、DX推進（ツール導入）、サービス企画、チーム運営・後輩育成などに携わります。
●スペシャリストの道（3年程度〜）：
現場で磨いた深い専門知識を武器に、営業へのテクニカルフォローや開発への仕様改善提案など、社内の「架け橋」としてプロジェクトを牽引します。
【フェーズ1：カスタマーサポート（土台作り／全員共通）】
・自社製品に関するお問い合わせ対応（電話・メール）
・定型的なヘルプ記事やマニュアルの作成
※まずは「ユーザーが何に困っているか」を深く理解し、製品知識を習得します。
【フェーズ2：志向に合わせたステップアップ】
企画・マネジメント： ヘルプデスクのDX化（新ツールの選定・導入）、FAQ・動画コンテンツの立案、業務フロー構築、メンバー管理。
スペシャリスト： 営業の技術的フォロー（同行・技術回答）、開発部門への製品改善フィードバック、特定顧客への高度なコンサルティング。
応募資格
●未経験者可（第2新卒歓迎）
●基礎的なPCスキル・事務処理能力のある方
・Microsoft Office（Word、Excel）を用いたビジネス文書・管理表の作成能力
・顧客対応業務を円滑に遂行できる、迅速かつ正確なタイピングスキル
●ITリテラシーおよびシステム適応力のある方
・未知のアプリケーションやツールにおいても、マニュアルや仕様書を参照し、自律的に操作方法を習得できる能力
・GUI（操作画面）の視認により、操作手順や仕様を論理的に推測・理解できる適性
●非喫煙者
歓迎する経験
・法人向けカスタマーサポートや営業などの法人顧客対応の実務経験
・自ら提案・主導した主体的な業務改善・企画の実績
・立場や視点の異なる関係部署の間に入り、複雑な情報や意見を整理して円滑な合意形成を図った部署間調整・折衝の経験
求める人物像
●多角的なコミュニケーション能力
・「相手の意図を汲み取る傾聴力」と「誠実さ」をもって信頼関係を構築できる方
・「事実と要望の整理」を行い、論理的かつ円滑に調整ができる方
●誠実な顧客志向と探究心
・「現場の実務（お問い合わせ対応）」を軽視せず、顧客の課題解決に真摯に向き合える方
・「なぜ問題が起きたのか」を深く考え、製品仕様や技術への理解を自ら深めようとする姿勢のある方
●変革への主体性と責任感
・既存のやり方に安住せず、「現状をより良くするにはどうすべきか」を常に問い続けられる方
・課題に対して自ら行動を起こし、最後まで責任を持ってやり遂げる意思のある方
雇用条件
| 雇用形態 | 正社員（中途採用パート・アルバイト） |
|---|---|
| 給与 |
給与未経験：420〜500万円 / 経験者：500〜700万円（賞与込） 賞与賞与年1回（9月） 賞与実績2025年度実績 平均5ヶ月分 |
| 勤務地 |
勤務地【名古屋本社】 転勤の有無無し |
| 就業時間 |
勤務時間9：00～18：00（休憩1時間） 残業について残業：有り |
| 休日休暇 | 年間休日120日以上（カレンダーによって前後します） 【休日】 完全週休2日(土日)、祝日、夏季休暇（8/13-8/15）、年末年始 【休暇】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇（忌引休暇、結婚休暇、配偶者の出産休暇） ・産前産後休業（産休） ・産後パパ育休（出生時育児休業） ・育児休業 ・子の看護等休暇 ・介護休暇 ・産休前休暇（弊社独自の制度）など |
| 福利厚生 |
保険各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） 福利厚生制度・交通費支給（1ヶ月2.5万円まで実費支給） 教育制度：・各種研修制度あり |
| 選考について |
選考プロセス書類選考 → 適性テスト(WEB) → 面接(2〜3回) → リファレンスチェック（2次通過者） 応募方法顔写真付き履歴書と職務経歴書をエントリーフォームよりご送付ください（送信できない場合、systemmetrix-recruit@systemmetrix.jp 宛てに送付して下さい） 連絡先（採用担当者）担当者：磯部 事業者名システムメトリックス株式会社 |
