接客スキルを活かしつつ、新しい分野に挑戦したいと考え、当時はまだ立ち上げ段階だったサポート部門の募集に応募しました。CADを触ることすら初めてでしたが、もともと学ぶことが大好き。今振り返ると、昨日まで分からなかった知識が一つずつ自分のものになっていくプロセスは純粋に楽しかったです。

「お客様によりよいものを提供できるように知識や技術を磨く」という点は、眼鏡のフィッティングもCADの操作支援も根底では同じ。知的好奇心を満たしながら成長できる環境は、私にとって理想的な再スタートでした。

はい。入社当初はサポート部門でしたが、ライセンス認証などの知識を買われて開発部へ異動し、約3年間、製品テストやリリース業務、インストーラの作成などを経験しました。その後、再びサポートへ戻り、現在はマネージャーを務めています。 開発時代にプログラミングや内部構造を学んだおかげで、不具合の調査でも「表面的な現象」だけでなく、「内部的な原因」まで当たりをつけて検証できるようになりました。

「視点の広がり」が最大の武器になっています。サポートの立場だけだと「お客様の要望はすべて叶えたい」と思います。しかし、開発の苦労を知ると「限られたリソースで何を優先すべきか」という現実も痛いほど分かります。 感情論ではなく、「今、会社とユーザー双方にとって何がベストか」を冷静に判断し、開発チームと対等に渡り合えるようになったのは、両方の苦労を肌で感じたからこそかなと思います。

お問い合わせに対応する「窓口業務」だけでなく、品質改善の最前線を担っています。 たとえば、リリース前の製品に対してユーザビリティテストを行ったり、開発部と連携して新機能の仕様策定に関わったりします。さらに現在は、情報システム部門や出荷業務も統括しており、社内の業務効率化ツールの導入なども私の役割です。

「気になった課題には蓋をせず、自分から動くこと」です。

コロナ禍で在宅勤務が必要になった際、一時的な対応で終わらせず、労務や他部署と調整を重ねて正式な「社内ルール」として制度化しました。また、業務面でも精神論でミスを防ぐのではなく、ツールによる自動化や仕組み化を推進。 開発部門で培った「合理的・システム的なアプローチ」を軸に、誰もが高品質なサービスを提供できる体制作りを目指しています。

私自身が未経験で飛び込んだので、「何から手をつけていいか分からない」という途方に暮れる感覚が痛いほど分かります。だから、些細なことでも質問しやすい空気を作っています。 また、ベテランには見えなくなっている「初心者のつまずきポイント」を解消するため、新人の方に教育資料の修正を任せ、歴代メンバーで磨き上げた「生きた教材」を使って並走するようにしています。

システムメトリックスは、「自分の意思と手で、可能性を形にできる場所」です。 敷かれたレールの上を走るのではなく、製品も、組織も、そして自分自身のキャリアも、意思を持って変えていけるのが、この会社の面白いところ！会社は今、大きく変わろうとしている時期です。未完成な部分も含めて、これからの変化を一緒に面白がってくれる方をお待ちしています。